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近日，颇为知名的企业家罗永浩公开对上海电信宽带予以吐槽，致使“千兆宽带不达标”这一广泛存在的问题再度成为众人瞩目的焦点，此情况并非个别用户偶然经历的状况，而是众多消费者长久以来一直面临且难以获得解决办法的痛点所在。

宽带速率为何频繁缩水

在用户投诉里，最常出现的问题是，宽带实际速率远远低于合同所承诺的速率，好多上海居民讲，他们办理的千兆宽带，在多数时间段里，实测速度仅仅只有一百兆，甚至还要更低，这种状况并非只在老旧小区才存在的，一些新建的高档住宅区亦是存在这般的情况的。

致使速率出现减少情况的缘由繁杂，运营商常常把它归结于用户设备或者线路环境。可是，像罗永浩这般的科技工作者，其家庭网络设备一般足够专业，排除了用户自己具备硬件问题的可能性。这势必使人去怀疑问题存在于运营商的基础设施或者后台管理方面。

客服响应与修复流于形式

当用户察觉到网速不符合标准之后，其首先的反应大都为联络客服展开报修。然而，绝大多数用户所拥有的体验是，在进行报修之后的处理流程所带来的效果是较为短暂的。于维修人员来到门上进行调试以后，网速或许能够恢复几天，在此之后又会快速地回落至原来较低的水平。

这种只是解决表面问题，却无法从根本上解决的方式，耗费了用户的耐心，也浪费了用户的时间。用户反复进行投诉，然而却得不到彻底的修复，这致使用户对运营商的信任程度大幅下降。时间一长，众多用户选择不再投诉，而是默默承受低质量的服务。

后台隐性限制的行业疑云

据通信行业内部人士讲，存在着一些宽带速率没有达到标准的情形，而这，说不定和运营商后台所采用的隐性策略有联系，像是，为实现对整体网络负载的控制，运营商有可能在后台将部分用户的接入速率予以限制，并且，这个情况并没有在合同当中清楚明白地告诉用户。

在某些光纤到楼的小区当中，存在着多个用户共同分享一个上联端口的总带宽这种情况。当夜间等使用高峰期来临之际，此时每个用户所分到的实际带宽就会迅速地急剧下降，进而致使千兆宽带呈现出“名存实亡”的状况。

用户维权面临的重重障碍

每当用户试着经由正式途径去维护自身权益的时候，却常常会碰到阻碍。运营商自身所拥有的测速平台，或者其给出的测试结果，通常展现出速率处于“正常”状态，这跟用户运用第三方软件实际测量得出的数据，存在极大差异。这种凭借“理论数据”进行的否认，致使用户的投诉难以被认定成立。

哪怕装维人员在现场对问题予以了确认，在上报之后，也常常会被上级的技术部门，以“数据正常”作为理由给驳回。投诉流程进入了死循环，用户进行举证存在困难，问题最终就这样不了了之了。

同类投诉在多个平台蔓延

公开渠道之中，诸如黑猫投诉、工信部申诉平台等上面，有关上海电信宽带速率不达标的投诉案例，数量是颇为可观的。存在用户投诉，其上行带宽被擅自进行了大幅的限制，原本是100M，却被降到了5M，这对其居家办公以及远程医疗等刚性需求造成了严重影响。

在中国电信于抖音等电商平台所开设的官方店铺当中，一样存在着消费者表达出这样的情况，即其所购买的宽带套餐，在实际的速率方面，与页面之上所进行宣传的情形严重不相符。消费者下单的是200兆的宽带，然而在实际使用时，速率却始终处于100兆以内，消费者联系了客服以后，仅仅获得了记录反馈，并没有得到实质的解决方案。

服务承诺与用户体验的鸿沟

电信运营商于营销之际，着重去宣传“千兆光网”以及“极速体验”等概念，并且将其与智慧家庭、在线教育等场景相绑定，以此来吸引用户去办理高价套餐，然而当用户切实开始使用的时候，却很难去体验到宣传当中所提及的流畅效果。

这种宣传和实际之间存在的落差，不但损害了消费者的权益，从长远视角来看，也在侵蚀着品牌的信誉。在社交媒体的这个时代，个体用户所出现的负面体验通过传播，会对企业的形象造成广泛的打击。

启用宽带之际，你有无碰到如“办的是千兆，用的是百兆”这般的状况？你最后是用啥办法解决的？欢迎于评论区去分享你的经历以及看法，要是觉着本文揭露了行业通病，也请点赞予以支持，好使更多受同样问题所困之人得以看到 。